Only Lyon - Turismo y Congresos

Destination d'excellence

Lyon, destination d'excellence

A l’heure où les visiteurs ont pour habitude de partager leurs avis sur les sites communautaires, leur satisfaction devient un enjeu prioritaire pour la notoriété des destinations. Fort de ce constat, ONLYLYON Tourisme et Congrès a réuni l’ensemble des acteurs locaux autour d’une démarche intitulée « ONLYLYON Destination d’Excellence » où l’excellence de l’accueil des visiteurs devient un objectif partagé.

Une première réunion qui a eu lieu le 16 décembre avait pour but de sensibiliser chaque acteur de la destination touristique ONLYLYON à l’importance de l’accueil des 5 millions de visiteurs reçus chaque année dans la métropole en leur présentant les actions déjà réalisées et en les mobilisant pour l’avenir. Un objectif atteint puisqu’en plus des nombreuses actions d’ores et déjà identifiées sur le territoire en direction des visiteurs, les acteurs ont défini ensemble de nouvelles actions collectives à mettre en place considérant les nouvelles tendances, les attentes clients et la nécessité d’innover.

Aujourd’hui ce sont 73 actions déjà en place sur le territoire qui ont été présentées à l’ensemble des acteurs locaux. Des actions considérant 14 thématiques différentes telles que l’accessibilité à la destination, l’accueil, la restauration, les transports ou encore le shopping, mises en place pour les visiteurs mais qui participent largement à la qualité de vies des habitants.

Au-delà de ces actions, plusieurs dynamiques ont alors été considérées, ouvrant ainsi des perspectives engageantes pour les années à venir en matière d’excellence de l’accueil sur la destination. On retrouve notamment, l’ouverture des restaurants le dimanche et en août en centre-ville ; l’accompagnement des commerçants dans la professionnalisation de leur personnel en langue anglaise ou encore la traduction des noms des stations touristiques dans les transports en communs lyonnais. Premier exemple de réalisation concrète : la rénovation prochaine du Pavillon d’accueil, place Bellecour par ONLYLYON Tourisme et Congrès.

« ONLYLYON destination d’excellence », une démarche transversale répondant aux attentes des visiteurs et qui participe à la qualité de vie des habitants de la métropole. Une démarche qui s’inscrit dans le temps et qui répond à la volonté de tous d’être une destination exemplaire en matière d’accueil touristique.

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